Afvis det modtagne

Når scanningen, aftrykket eller bestillingssedlen ikke kan bruges, skal det registreres frem for at ende i en telefonsamtale ingen kan finde igen.

Afvis det modtagne

På sagen åbner du Afvis det modtagne (scan / aftryk / seddel) og udfylder:

• Kategori: scanning, aftryk, bestillingsseddel eller andet.
• Foto: vælg et af sagens fotos — fx et nærbillede af den utydelige præparationsgrænse. Upload det først, hvis det mangler.
• Årsag: konkret tekst, fx "utydelig præparationsgrænse distalt på 14".

Hvad klinikken ser

Sagen sættes til Afventer rettelse, og der lægges en besked i tråden ("Vi kan ikke bruge det modtagne (scanning): …") med årsag og en opfordring til at sende nyt materiale eller give besked, hvis I skal fortsætte som det er. Klinikker på platformen får besked i systemet og på mail; mail- og papirkunder får en mail. I beskeden står, at en eventuel omgørelse faktureres fuldt, hvis I fortsætter på deres ønske.

Afgørelse

Når svaret kommer, afgør du afvisningen:

• Ny scanning/aftryk modtaget → sagen går tilbage til Modtaget, og I fortsætter. Sender klinikken rettelsen med Send rettelse, sker det automatisk — afvisningen lukkes, og I ser kun Markér som modtaget. Klinikken kan ikke sende tomt: der skal være en ny fil eller en besked om, hvad der er rettet, og den automatiske note fortæller, hvad der kom ("Klinikken sendte rettelsen — 1 ny fil" / "ingen nye filer, se beskeden").
• Fortsæt på klinikkens ønske (faktureres fuldt) → sagen sættes til Accepteret, og en senere omgørelse koster fuld pris, også hvis I registrerer den som labfejl.
• Annuller sagen → sagen lukkes.

Afgørelsen står på afvisningen med dato og en valgfri note, og der lægges en besked i tråden.

I nøgletal

Uafklarede afvisninger tælles som åbne afvisninger på nøgletalssiden — en arbejdsliste, ikke en score. Sager hvor klinikken valgte "fortsat på klinikkens ønske", tæller ikke som labfejl, når de senere bliver til omgørelser.