Ofte stillede spørgsmål

Jeg får ikke min login-kode på mail — hvad gør jeg? Tjek spam-mappen først, og at du bruger præcis den e-mail, kontoen er oprettet med. Brug "Send koden igen" på login-siden. Kommer der stadig ingenting, kan jeres mailserver afvise afsenderen — skriv til hello@mail.toothlab.io med den adresse, du prøver at logge ind med, så tjekker vi leveringen.

Jeg har mistet min telefon og kan ikke komme ind. Brug en af de backup-koder, du fik, da du satte to-faktor op. De skrives i kodefeltet i formen abcd-1234 og virker én gang hver. Har du hverken telefon eller backup-koder, kan MFA kun nulstilles af Toothlab efter identitetskontrol — skriv til hello@mail.toothlab.io fra din arbejdsmail. Nulstillingen logges.

Jeg har fået ny telefon. Skal jeg gøre noget? Ja. Flytter du ikke selv kontoen med i din authenticator-app, skal to-faktor sættes op igen. Log ind med en backup-kode, mens du stadig har den gamle telefon, hvis du kan — det er nemmest at ordne før skiftet.

Hvor er min sag? Som tandlæge: sagens statuslinje viser, hvor langt laboratoriet er nået, og hvornår den blev afsendt. Som lab: brug tavlen — kortet står i den kolonne, sagen er nået til, og "Hvem gjorde hvad" på sagen viser hvem der sidst rørte den. Står sagen på hold, står årsagen på kortet.

Kan klinikkerne se vores priser? Nej. Varelinjer, priser, prislister, katalog, nøgletal og omsætning er lab-interne og vises aldrig i klinikportalen. Priser står kun på følgesedlen, som I selv vælger at printe og lægge i kassen.

Kan vi bruge Toothlab, selvom vores klinikker ikke er på platformen? Ja. Opret dem som mail- eller papirkunder under Kunder, og opret sagerne selv fra telefon-, mail- eller papirordrer. Så får I tavle, plan, arbejdssedler, priser, erklæringer og nøgletal — klinikken mærker kun, at den får en mail, når arbejdet er afsendt.

Hvilke scannere virker med Toothlab? Alle. Toothlab er scanner-neutralt: I uploader de filer, scanneren eksporterer, uanset mærke. Der er ikke bygget direkte integration til 3Shape Communicate eller Medit Link.

Kan I læse en hel 3Shape-ordre? Ja. Læg ordremappen (eller en zip af den) ind under Sager → Ny sag → "Importér den i stedet", så udfyldes tænder, arbejdstype, materiale, farve og leveringsdato af sig selv, og scanningerne får danske navne. Se Importér 3Shape-ordrer. Ordren kan også komme som vedhæftning på jeres ordre-mail eller gennem API'et.

Kan I vise 3Shapes egne filer (.dcm)?

Ja, når de er eksporteret med CA- eller CC-skema — det er det, en TRIOS-scanning og en almindelig 3Shape-ordre indeholder. Filen vises direkte i 3D, uden at klinikken skal eksportere noget om. Har 3Shape krypteret koordinaterne (CE-skema, typisk modeller bygget i ModelBuilder), kan de ikke låses op — nøglen er 3Shapes. Så siger 3D-visningen det med det samme, og I beder om en CA/CC-eksport eller en STL/PLY. En .3oxz-pakke kan ikke vises som fil — men den er en zip af en 3Shape-ordre, så læg den ind under Importér 3Shape-ordrer i stedet: så pakkes scanningerne ud, får danske navne og kan vises. Hvilke filformater kan uploades, og hvor store må de være? Op til 4 GB pr. fil. STL, PLY, OBJ, 3OXZ, DCM og DICOM-zip genkendes som scanninger og CBCT, JPG, PNG og HEIC som fotos, PDF og dokumenter som dokumenter. Andre filtyper kan uploades og gemmes som dokument.

Hvorfor kan jeg ikke se den fil, jeg lige har uploadet? Den er ved at blive virusscannet. Der står, hvor mange filer der kontrolleres — genindlæs siden om lidt. Bliver filen afvist, står navnet med rødt, og så skal den sendes igen fra en ren maskine.

Jeg uploadede en ny version med samme navn — er den gamle væk? Nej. Filen får version 2, og begge ligger der. Den nyeste står fremhævet, de ældre står nedtonet og kan stadig hentes.

Hvordan retter jeg en sag, jeg allerede har sendt? Skriv til modparten i beskedtråden, og læg de rettede filer på som ny version. Har laboratoriet brug for helt nyt materiale, sætter de sagen til Afventer rettelse, og så sender klinikken rettelsen med Send rettelse — den kræver en ny fil eller en besked om, hvad der er rettet; en tom rettelse kan ikke sendes.

Hvem betaler for en omgørelse? Er årsagen labfejl, oprettes omgørelsen med 0 kr. Er årsagen klinikfejl, patient eller andet, kopieres priserne fuldt. Havde I afvist materialet, og klinikken bad jer fortsætte alligevel, faktureres omgørelsen fuldt — også hvis I registrerer årsagen som labfejl.

Tæller alle omgørelser imod os i nøgletallene? Alle omgørelser tæller i omgørelsesprocenten, men de opdeles: "heraf labfejl" er den andel, der skyldes jer. Det er den, der er interessant, når I taler med en kunde om, hvorfor deres sager går om.

Kan jeg slette en patient? Ja, fra klinikkens side, hvis du er ejer eller administrator. Patienten og alle vedkommendes sager markeres som slettet med det samme og slettes endeligt efter 7 dage. Det kræver en kode fra din authenticator-app og bliver logget.

Hvad sker der, når opbevaringsfristen udløber? Sagen forsvinder fra listerne, og filerne slettes endeligt 7 dage senere. Det kan ikke fortrydes bagefter. Brug listen "Slettes inden 30 dage" under Opbevaring og eksportér sagerne som ZIP til jeres journalsystem, inden det sker. MDR-erklæringer bevares i 10 år uanset sagens sletning.

Vi vil beholde sagerne længere end et år. Fristen kan sættes til 90, 180 eller 365 dage. Længere opbevaring hører hjemme i jeres eget journal- eller arkivsystem — Toothlab er et transportlag, ikke en journal. Er I i tvivl om, hvad I skal gemme og hvor længe, så spørg jeres rådgiver.

Kan jeg printe arbejdssedlen, uden at bruge browserens printdialog? Nej. Arbejdsseddel og følgeseddel åbner som en A4-side i en ny fane; print den med Ctrl+P eller ⌘P. Vælg "Tilpas til side" og slå sidehoveder fra, hvis printeren tilføjer dem.

QR-koden på arbejdssedlen — hvad gør den? Den åbner sagen i mobilvisningen på den telefon, der scanner den. Enhver kamera-app kan læse den; du skal blot være logget ind i Toothlab på telefonen.

Kameraet vil ikke læse koder på min telefon. Scanneren virker i alle almindelige browsere — Chrome, Safari på iPhone, Firefox — fordi Toothlab har sin egen kodelæser med, når browseren ikke selv kan. Kan kameraet slet ikke startes (afvist adgang, ingen kamera), står der "Kameraet kunne ikke startes — skriv nummeret", og du taster L-nummeret eller LOT-nummeret i feltet. Giv browseren lov til kameraet, når den spørger; i Safari kan du slå det til under Indstillinger → Safari → Kamera.

Virker Toothlab offline? Nej. Både desktop og mobilvisningen kræver netværk. Derfor er den printede arbejdsseddel med trin-, LOT- og QC-felter stadig med: falder nettet ud, kan bænken arbejde videre på papir og registrere bagefter.

Hvilke browsere understøttes? Alle nyere browsere: Chrome, Edge, Safari og Firefox, på computer, tablet og telefon — også kamerabaseret kodelæsning (Toothlab har sin egen kodelæser med).

Hvad koster det? Klinikker bruger Toothlab gratis. Laboratoriet prøver gratis i tre måneder — derefter 30.000 kr. om året ekskl. moms, og alt er med: ingen moduler, ingen pris pr. sag. Vilkårene er 12 måneders binding, 3 måneders opsigelse før fornyelse, og der faktureres årligt forud. Piloten begynder den dag, I accepterer databehandleraftalen — ikke den dag, I opretter jer. Skriv til hello@mail.toothlab.io for en aftale.

Hvor ligger vores data? I EU. Filer ligger krypteret i objektlager med versionering, databasen kører på samme sted, og der tages backup til en anden server i EU. Listen over underdatabehandlere står på databehandleraftalens side og opdateres med 30 dages varsel.

Kan Toothlabs support se vores patientfiler? Ikke som standard — administratorer ser kun metadata som sagsnummer, status og datoer. Skal en supportsag kræve indblik, kræver det en skriftlig begrundelse og en adgang der udløber efter en time, og jeres ejere får en e-mail om det. Adgangen er skrivebeskyttet og står i loggen. Er der mere end én platform-administrator, kan den, der beder om adgangen, ikke selv godkende den.

Hvad betyder prikken "Ny besked" på en sag? Der er skrevet i sagen, siden du selv åbnede den sidst — af klinikken, en kollega eller systemet (fx "Klinikken sendte rettelsen"). Åbn sagen, så forsvinder den for dig; kollegernes markering er deres egen.

Hvordan får vi hjælp? Skriv til hello@mail.toothlab.io. Tag gerne L-nummer eller sagsnummer med — så kan vi se hændelsesloggen for sagen uden at åbne indholdet.